En este artículo
Octubre de 2019 marcó el inicio de una obligación que muchas empresas en México todavía no tienen completamente resuelta. Ese mes, la NOM-035 entró en vigor y desde entonces cada centro de trabajo, sin importar si tiene 5 o 5,000 colaboradores, está obligado a identificar, analizar y prevenir los factores del entorno laboral que pueden dañar la salud mental de su equipo.
La dificultad no está en conocer la norma. Está en traducirla a acciones concretas: qué cuestionarios hay que aplicar, cada cuándo, qué hacer con los resultados y cómo documentar todo frente a una posible inspección de la STPS. Las multas por incumplimiento pueden llegar hasta los 5,000 salarios mínimos.
Esta guía explica qué exige la NOM-035, cómo cambian las obligaciones según el tamaño de la empresa y qué pasos concretos dar para cumplirla.
Qué es la NOM-035
La NOM-035-STPS-2018 (Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo, Identificación, Análisis y Prevención) es una norma oficial mexicana publicada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Su objetivo es que las empresas identifiquen, analicen y prevengan las condiciones del entorno laboral que pueden dañar la salud mental de los colaboradores.
Los factores de riesgo psicosocial que define la norma incluyen: condiciones de la tarea con carga de trabajo excesiva, falta de control sobre el trabajo, jornadas extenuantes, interferencia entre el trabajo y la vida personal, liderazgo negativo y violencia laboral. Si te interesa entender el contexto más amplio, qué es la salud digital y cómo funciona su ecosistema explica los distintos niveles en los que la tecnología está cambiando la atención médica en México.
A quién obliga y desde cuándo
La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo del país. Su entrada en vigor fue en dos fases:
- Fase 1 (octubre de 2019): obligatoria para todas las empresas, independientemente del número de trabajadores.
- Fase 2 (octubre de 2020): entran en vigor los requisitos adicionales para empresas con más de 50 colaboradores.
La STPS puede verificar el cumplimiento en cualquier momento. El incumplimiento se sanciona con multas que van desde los 50 hasta los 5,000 salarios mínimos, dependiendo de la infracción.
Qué obliga según el tamaño de tu empresa
La norma distingue tres rangos y establece obligaciones diferentes para cada uno:
Empresas con 1 a 15 trabajadores
- Establecer una política de prevención de riesgos psicosociales y comunicarla.
- Promover un entorno organizacional favorable.
- Prevenir la violencia laboral.
- Difundir entre los trabajadores la información sobre los factores de riesgo psicosocial.
Empresas con 16 a 50 trabajadores
Además de lo anterior:
- Identificar a los trabajadores que sufrieron un acontecimiento traumático severo durante o con motivo del trabajo.
- Canalizar a esos trabajadores a los servicios de atención médica de la institución de seguridad social.
- Establecer medidas de prevención y acciones de control.
Empresas con más de 50 trabajadores
Por su parte, las empresas grandes tienen además las siguientes obligaciones:
- Aplicar la Guía de Referencia I (identificación de factores de riesgo psicosocial) o un instrumento equivalente validado.
- Aplicar la Guía de Referencia II (evaluación del entorno organizacional).
- Analizar los resultados y establecer un programa de acciones preventivas y correctivas.
- Practicar exámenes médicos a los trabajadores expuestos a factores de riesgo psicosocial.
- Llevar registros sobre los resultados de las evaluaciones.
Qué son los factores de riesgo psicosocial
La norma los define como aquellas condiciones del trabajo que, al presentarse con intensidad, frecuencia o duración, pueden causar ansiedad, estrés, sueño no reparador o alteraciones de la conducta. Los principales grupos son:
- Condiciones del ambiente de trabajo: ruido, temperatura, iluminación inadecuados.
- Carga de trabajo: exceso de tareas, ritmo de trabajo intenso, plazos muy cortos.
- Falta de control: sin autonomía para decidir el orden o el método de trabajo.
- Jornadas de trabajo: extensas, nocturnas o con poca recuperación entre turnos.
- Interferencia trabajo-familia: dificultad para conciliar la vida laboral y personal.
- Liderazgo negativo: trato hostil, falta de apoyo, comunicación deficiente.
- Violencia laboral: acoso, hostigamiento o malos tratos.
Estos factores no operan de forma aislada. De hecho, en la mayoría de los casos donde el ausentismo o la rotación son altos, varios de ellos coexisten al mismo tiempo. La importancia de la salud mental en el entorno laboral profundiza en cómo estas condiciones se traducen en indicadores concretos para la empresa.
Cómo cumplir la NOM-035 paso a paso
- Establece la política: redacta un documento que comprometa a la empresa a prevenir los factores de riesgo psicosocial y promover un entorno favorable. Debe estar firmado por la dirección.
- Difunde la política: comunícala a todos los colaboradores, no solo la pegues en el tablero.
- Aplica los cuestionarios: si tienes más de 50 colaboradores, aplica las Guías de Referencia I y II (disponibles en el portal de la STPS) o un instrumento equivalente.
- Analiza los resultados: identifica qué áreas o puestos concentran más factores de riesgo.
- Diseña el programa de acción: medidas preventivas y correctivas con responsables y fechas.
- Lleva el registro: guarda evidencias de cada paso (actas, listas de asistencia, resultados de cuestionarios).
- Repite anualmente: la evaluación debe hacerse cada año o cuando haya cambios significativos en la organización.
Cómo vivir la NOM-035 con Ever Health
La norma obliga a identificar los factores de riesgo y a establecer medidas preventivas. Sin embargo, lo que realmente mueve el indicador es que el colaborador tenga acceso a atención cuando lo necesita, sin barreras de costo ni de traslado.
Piensa en un colaborador que el cuestionario detecta con carga de trabajo alta y síntomas de estrés. Si su empresa tiene PeopleCare, puede entrar al portal de pacientes de Ever Health desde su celular y consultar con un psicólogo ese mismo día, a la hora que le acomode, sin pedir permiso para salir ni pagar de su bolsillo. Para la empresa, además, ese acceso es una medida de control concreta frente a la STPS.
El impacto en la operación se ve en artículos como salud mental para empleados con psicología y telemedicina y por qué deberías contar con un servicio de salud digital en tu empresa.
Con PeopleCare, Ever Health da a toda tu plantilla acceso 24/7 a psicólogos, médicos y nutriólogos, sin descargar aplicaciones. Es una medida de control concreta para la NOM-035, y los planes se arman a la medida de cada empresa. Conoce cómo funciona PeopleCare para tu empresa.
Lleva el cumplimiento de la NOM-035 a tu empresa
Si quieres saber cómo Ever Health puede apoyar el cumplimiento de la NOM-035 en tu organización, el primer paso es una conversación con un asesor. Puedes agendar una llamada y revisar qué medidas ya tienes y qué falta. Solicitar demo.
Lo que más nos preguntan sobre la NOM-035
¿Qué es la NOM-035?
La NOM-035-STPS-2018 es una norma oficial mexicana que obliga a todos los centros de trabajo a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Entró en vigor en dos fases: octubre de 2019 para todas las empresas y octubre de 2020 para las obligaciones adicionales de empresas con más de 50 trabajadores.
¿A partir de cuántos empleados aplica la NOM-035?
La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo, sin importar el tamaño. Lo que cambia según el número de trabajadores son las obligaciones: las empresas con 1 a 15 trabajadores tienen requisitos básicos; las de 16 a 50, requisitos intermedios; y las de más de 50, la evaluación completa con cuestionarios y programa de acciones.
¿Qué pasa si no cumplo con la NOM-035?
La STPS puede verificar el cumplimiento en cualquier visita de inspección. El incumplimiento se sanciona con multas que van desde 50 hasta 5,000 salarios mínimos, según la infracción. Además de la sanción económica, no cumplir implica dejar sin atención riesgos reales para la salud de tu equipo.
¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial que define la NOM-035?
Los principales son: exceso de carga de trabajo, falta de control sobre las tareas, jornadas extenuantes, interferencia entre el trabajo y la vida personal, liderazgo negativo y violencia laboral. La norma también considera las condiciones del ambiente de trabajo como ruido, temperatura o iluminación inadecuados.
¿Cómo ayuda Ever Health a cumplir la NOM-035?
PeopleCare da a los colaboradores acceso 24/7 a psicólogos, médicos y nutriólogos por videollamada, sin costo adicional para el colaborador. Eso es una medida de control concreta frente a los factores de riesgo psicosocial que exige identificar la norma, y queda como evidencia del programa de acciones preventivas de la empresa.
¿Con qué frecuencia debo aplicar los cuestionarios de la NOM-035?
La evaluación debe realizarse al menos una vez al año. También hay que repetirla cuando haya cambios significativos en la organización que puedan alterar los factores de riesgo: restructuraciones, cambios de turno, nuevas líneas de trabajo o eventos que puedan generar acontecimiento traumático severo.
Fuentes consultadas
STPS, NOM-035-STPS-2018: Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo, Identificación, Análisis y Prevención (publicada en el DOF el 23 de octubre de 2018)
STPS, Guías de Referencia I, II y III de la NOM-035
Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y mejorar nuestros servicios. Al pulsar Acepto consiente dichas cookies. Puede obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, pulsando en Más información.